תנאי שימוש – GenixNadlan

1. כללי וזהות המפעיל

ברוכים הבאים ל-GenixNadlan ("השירות"). השירות מופעל תחת המותג Genix Nadlan ומיועד לאנשי נדל"ן ולמשרדי תיווך לניהול פעילות עסקית שוטפת.

השימוש באתר, באפליקציה ובממשקי ה-API כפוף לתנאים אלו. פתיחת חשבון, כניסה למערכת או שימוש בפונקציה כלשהי מהווים הסכמה לתנאים.

גרסת תנאים זו: 2026-05-31.

2. מהות השירות

GenixNadlan הוא שירות תוכנה לניהול פעילות נדל"ן, המוצע במסלולים שונים. חלק מהמסלולים כוללים CRM מלא (לידים/נכסים/חוזים), וחלקם כוללים היקף מצומצם של משימות ותזכורות בלבד.

בפרט, מסלול משימות ייעודי (כגון TASKS_1990) נועד לניהול משימות, תזכורות ויצירת משימה קולית, ואינו כולל כברירת מחדל CRM מלא, חוזים, טלפוניה עסקית או הקלטות שיחה.

השירות אינו צד לעסקאות נדל"ן בין משתמשים ללקוחותיהם. האחריות העסקית והמשפטית לעסקאות, למצגים ולהתחייבויות מול צדדים שלישיים היא של המשתמש בלבד.

3. חשבון משתמש ואבטחה

המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ועדכניים בעת הרשמה ולשמור על סודיות אמצעי הגישה לחשבון.

המשתמש אחראי לכל פעילות המתבצעת בחשבונו ולדווח מיידית במקרה של חשש לשימוש לא מורשה.

4. תוכן משתמש ואחריות מידע

המשתמש אחראי באופן מלא לכל מידע, מסמך, תמונה, הערה, פרטי לקוח, פרטי נכס או תוכן אחר שהוא מזין, מעלה או משתף באמצעות השירות.

המשתמש מצהיר כי יש לו בסיס חוקי לאיסוף ולעיבוד פרטי צדדים שלישיים (למשל קונים, מוכרים, בעלי נכסים) וכי השימוש במידע אינו מפר דין או זכויות צד שלישי.

בפרט, בעת ייבוא פרטים מאנשי קשר, המשתמש אחראי לוודא כי יש לו הרשאה חוקית לשמור, לעבד ולהשתמש בפרטי איש הקשר במערכת CRM.

פרטים שיובאו ונשמרו עשויים להפוך לרשומות קונה/מוכר במערכת, ועל המשתמש חלה האחריות לעמוד בדין החל (לרבות דיני פרטיות, דיוור ושימוש במידע אישי).

הרשאות המכשיר נשלטות על ידי המשתמש, והמשתמש יכול לאשר/לדחות/לבטל הרשאות דרך הגדרות מערכת ההפעלה.

אין להזין לשירות תוכן מפר, מטעה, פוגעני, בלתי חוקי, או כזה שעלול לגרום נזק למערכת או לצדדים שלישיים.

5. תקשורת טלפונית, וואטסאפ והודעות

יכולות תקשורת אינן זמינות לכל מנוי. רק במסלולים הכוללים יכולות תקשורת, השירות עשוי להקצות למשתמש מספר תקשורת ייעודי לצורך ניתוב שיחות נכנסות, טיפול בשיחות שלא נענו והקלטת שיחות. הקצאת המספר, ניתוב השיחות וההקלטה מתבצעים באמצעות ספק התקשורת Maskyoo (או ספק תקשורת חלופי שבו תעשה החברה שימוש מעת לעת).

בנוסף, במסלולים ובהגדרות מסוימים השירות עשוי לאפשר למשתמשים זכאים לבצע שיחות יוצאות מהמספר העסקי שהוקצה להם אל לידים/לקוחות. במקרים מסוימים המערכת תחייג תחילה למשתמש, ולאחר מענה תחבר אותו לנמען. המספר שיוצג לנמען אמור להיות המספר העסקי שהוקצה למשתמש ולא המספר האישי שלו, בכפוף למגבלות ספקי תקשורת — וזיהוי המספר אינו מובטח בכל רשת או בכל מצב. ספק התקשורת לשיחות אלו הוא Maskyoo.

תזכורות וואטסאפ אוטומטיות (למשל הודעת פולו-אפ או תזכורת משימה) נשלחות באמצעות תשתית Meta/WhatsApp, בכפוף להגדרות המשתמש ולהסכמות הרלוונטיות. שליחת הודעות וואטסאפ הקשורות לחתימה על חוזים מתבצעת באמצעות תשתית Twilio/WhatsApp ממספר ייעודי של החברה (0535639596).

תהליכי אימות זהות, הרשמה ואיפוס סיסמה באמצעות קוד SMS מתבצעים באמצעות ספק SMS חיצוני (כיום Twilio). השימוש ב-Twilio במערכת מצומצם לאימות SMS ולהודעות וואטסאפ הקשורות לחוזים מהמספר 0535639596, ולא לניהול שיחות או הקצאת מספרי טלפון.

המשתמש אחראי לשימוש חוקי בערוצי תקשורת אלו, לרבות בביצוע שיחות יוצאות מהמספר העסקי, ולעמידה בכל הדינים והכללים החלים עליו בנושאי הקלטת שיחות, קבלת הסכמות, פרטיות, דיוור ותקשורת, ולכיבוד הוראות "הסר"/"STOP" של נמענים. האחריות לשימוש זה מוטלת על המשתמש בלבד.

6. הקלטות שיחה ויכולות AI

הקלטות שיחה רלוונטיות רק במסלולים ובהגדרות הכוללים טלפוניה. שיחות המנוהלות דרך המספר המוקצה מוקלטות באמצעות ספק התקשורת (Maskyoo) לצורכי תיעוד, שירות ושיפור השירות. הקלטה זו חלה הן על שיחות נכנסות והן על שיחות יוצאות המתבצעות דרך המספר העסקי — שיחות המתבצעות דרך המספר העסקי עשויות להיות מוקלטות. בתחילת כל שיחה מוקלטת, Maskyoo משמיע באופן אוטומטי הודעת יידוע קולית המבהירה כי השיחה מוקלטת לצורכי בקרה ושיפור השירות. ההודעה מנוגנת לפני התחלת השיחה מול נציג המתווך.

אין באמור כדי לפטור את המשתמש מאחריות לעמוד בדרישות הדין החל עליו בנוגע להקלטת שיחות ולשימוש בהקלטות, לרבות (ככל שרלוונטי) חוקי הגנת הפרטיות והאזנת סתר. אחריות זו מוטלת על המשתמש בלבד.

השירות כולל יכולות AI כגון תמלול, סיכום, טיפים, חילוץ פרטי ליד ויצירת טיוטות. תוצרים אלו הם כלי עזר בלבד, עשויים להיות שגויים או חלקיים, ואינם מהווים ייעוץ מקצועי/משפטי/פיננסי.

האחריות לבדיקה, אימות ושימוש בכל תוצר AI חלה על המשתמש בלבד.

7. חוזים, חתימות וקישורי חתימה ציבוריים

השירות מאפשר יצירה, שליחה וחתימה על מסמכים דיגיטליים, לרבות קישורי חתימה ציבוריים עם תוקף מוגבל, אפשרות ביטול ותיעוד אירועים (Audit Trail).

המשתמש אחראי להזין נתונים מדויקים, לשלוח קישור חתימה לנמען הנכון ולוודא כי השימוש במסמכים ובחתימות נעשה בהתאם לדין ולצרכיו.

השירות אינו מבטיח אכיפה משפטית של מסמך מסוים בכל תחום שיפוט, והמשתמש אחראי לקבל ייעוץ מתאים בעת הצורך.

8. מנויים, חיוב ותשלומים

השימוש בשירות כפוף למסלול המנוי שנבחר. מסלולים שונים מקנים היקפי גישה שונים, ותכונות מתקדמות (למשל CRM מלא, חוזים, טלפוניה, הקלטות) אינן כלולות בכל מסלול.

אפליקציית iOS מיועדת ללקוחות קיימים; רכישת מנוי בה נעשית דרך חנות האפליקציות בלבד.

מסלול משימות ייעודי מספק גישה למשימות/תזכורות/משימה קולית בלבד, בעוד שמסלולי CRM מורחבים עשויים לכלול גם לידים, נכסים וחוזים, ובמסלולים מתקדמים גם טלפוניה.

תשלומים ומנויים מנוהלים לפי ספק החיוב הרלוונטי לכל ערוץ רכישה: ספק חיוב חיצוני ברכישה דרך האתר, וחנות האפליקציות (App Store) ברכישה דרך אפליקציית iOS. ניהול וביטול המנוי מתבצעים מול אותו ערוץ. מנוי חודשי עשוי להתחדש במחזוריות החיוב שהוגדרה באותו ערוץ עד ביטול החידוש. ביטול מנוי עוצר חידוש עתידי, אך הגישה עשויה להישאר עד סוף התקופה שכבר שולמה.

אי-חיוב, חיוב שנדחה, כשל בסליקה, סיום תקופת מנוי, ביטול מנוי או מעבר למסלול מצומצם עשויים להביא להגבלת יכולות, עצירת יכולות תקשורת/וואטסאפ/AI או מעבר למצב קריאה בלבד לפי המסלול התקף.

המשתמש אחראי לעדכן אמצעי תשלום תקף ולבדוק את סטטוס המנוי במערכת. ייתכנו עיכובי סנכרון קצרים בין ספק התשלום לבין סטטוס הגישה בפועל.

ביטול עסקה וסיום מנוי

בנוסף לאפשרות לבטל את חידוש המנוי בכל עת מתוך המערכת או באמצעות פנייה לתמיכה, חלות על השירות, ככל שהן רלוונטיות, הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, לרבות זכות הביטול לעסקת מכר מרחוק.

ההיקף המדויק של זכות הביטול, לרבות לוחות הזמנים והזיכוי הכספי, נקבע על פי הדין החל ועל פי סוג העסקה והשירות שהופעל בפועל. למימוש זכות ביטול ולקבלת פרטים נוספים יש לפנות לתמיכה בכתובת support@genixnadlan.com.

ניתן לבטל את חידוש המנוי בכל עת מתוך מסך המנוי באפליקציה/באתר. הגישה תיוותר עד תום התקופה ששולמה, אלא אם נקבע אחרת בדין או במדיניות זיכוי נפרדת המתועדת בעת הביטול.

9. שימוש אסור, השעיה וסיום

חל איסור להשתמש בשירות לצורך ספאם, התחזות, פגיעה בפרטיות, הפרת זכויות קניין רוחני, עבירות לפי דין או כל שימוש לרעה בתשתיות המערכת.

החברה רשאית להשעות, להגביל או לסיים חשבון במקרה של הפרת תנאים, חשש לשימוש אסור, סיכון אבטחתי או דרישת דין.

מענה תמיכה ופניות טלפוניות

טלפון התמיכה מסופק כערוץ פנייה אל מוקד התמיכה, ואינו ערוץ למענה מיידי או מובטח. שעות פעילות מוקד התמיכה הן א׳–ה׳ 09:00–16:00 (שעון ישראל). פניות שהתקבלו מחוץ לשעות המענה ייבדקו במהלך שעות הפעילות הקרובות, בהתאם לעומס ולסוג הפנייה.

נשתדל לחזור בתוך 1–2 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה. מדובר בהערכה תפעולית בלבד, ולא בהתחייבות לזמן מענה קבוע. הערכה זו אינה מהווה התחייבות חוזית, אינה מחייבת את החברה, ואינה ניתנת לאכיפה — אלא אם נקבע אחרת באופן מפורש בהסכם חתום בין הצדדים. זמן המענה בפועל תלוי בעומס שוטף, בנכונות פרטי ההתקשרות שנמסרו ובאופי הפנייה.

החברה רשאית לסנן, לחסום או שלא לענות לשיחות בעלות מאפיינים של ספאם, שיווק, פניות אוטומטיות, רובוקול, שיחות חוזרות תכופות (Nuisance), שיחות מטרידות, מספרים חסויים/אנונימיים, או שיחות שלא ניתן לזהות בהן את הפונה באופן סביר. סינון או אי-מענה במצבים אלה אינם מהווים הפרת תנאי שימוש או הפרת זכות כלשהי של הפונה.

הודעות משפטיות, דרישות לפי דין, בקשות פרטיות, בקשות מחיקת חשבון/נתונים והודעות בנושא חיוב או ביטול מנוי יש לשלוח בכתב לדוא״ל support@genixnadlan.com. פנייה טלפונית בלבד אינה מהווה מסירת הודעה משפטית.

על המשתמש או הפונה למסור פרטי זיהוי סבירים (לרבות שם מלא ומספר הטלפון של החשבון, ולעיתים כתובת דוא״ל) ככל שדרוש כדי שנוכל לאתר את החשבון, לאמת את זהות הפונה ולטפל בבקשה. ללא פרטים אלה, החברה עשויה שלא להיות מסוגלת לטפל בפנייה.

10. אחריות, זמינות ושינויים

השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS). נעשה מאמץ סביר לשמור על זמינות ורציפות, אך ייתכנו תקלות, השבתות, שיבושים או תלות בספקי צד שלישי.

תוצרי AI, תמלולים, סיכומים, טיוטות חוזים או תובנות אינם תחליף לייעוץ מקצועי, ואינם מבטיחים דיוק, שלמות או התאמה למקרה קונקרטי. על המשתמש לבדוק ולאשר כל תוצר לפני שימוש עסקי/משפטי.

ככל שהדין מתיר, החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן הכנסות, אובדן נתונים או נזק הנובע מהסתמכות על תוצרי המערכת, שירותי צד שלישי או פעולות שביצע המשתמש כלפי לקוחותיו.

החברה רשאית לעדכן את השירות ואת תנאים אלו מעת לעת. המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

11. קניין רוחני, רישיון מוגבל ותלונות הפרה

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, לרבות קוד, עיצוב, לוגו, סימני מסחר, מבנה המערכת ותכנים המסופקים על ידי החברה, שמורות לחברה או לבעלי הזכויות מטעמה.

למשתמש ניתן רישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי וניתן לביטול להשתמש בשירות לצרכים העסקיים הפנימיים שלו בלבד, בכפוף לתנאים אלה ולמסלול המנוי הפעיל.

אין להעתיק, להפיץ, לפרק, להנדס לאחור, להשכיר, למכור או ליצור נגזרות של השירות או של רכיביו ללא הרשאה מפורשת מראש ובכתב.

דיווח על הפרת זכויות יוצרים/קניין רוחני ניתן לשלוח לכתובת support@genixnadlan.com בצירוף פרטי הזכות הנטענת, הקישור/המזהה המפר ופרטי יצירת קשר.

12. אחריות מוגבלת והגבלת חבות

ככל שהדין מאפשר, האחריות המצטברת הכוללת של החברה כלפי המשתמש בגין כל תביעה הנובעת מהשירות או בקשר אליו, לא תעלה על הגבוה מבין: (א) הסכום ששולם בפועל לחברה עבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע; או (ב) 500 ₪.

הגבלה זו תחול גם אם הועלתה טענה חוזית, נזיקית או אחרת, ובכפוף לכל הוראה קוגנטית שלא ניתן להתנות עליה בדין החל.

13. קטינים, כשירות ושימוש בשם צדדים שלישיים

השירות מיועד למשתמשים בגירים ובעלי כשירות משפטית לנהל פעילות עסקית. אינך רשאי להשתמש בשירות אם אינך עומד בדרישות אלה.

אם אתה פועל בשם משרד, חברה או גורם אחר – אתה מצהיר כי אתה מוסמך להתחייב בשם אותו גורם.

14. שינויים בשירות, הפסקה וסיום רכיבים

החברה רשאית לשנות, להוסיף, להשהות או להפסיק רכיבים מסוימים בשירות (לרבות אינטגרציות צד שלישי, וואטסאפ, טלפוניה או יכולות AI), באופן זמני או קבוע, לפי שיקול דעת סביר, דרישות ספקים או דרישות דין.

כאשר הדבר מעשי, יינתן עדכון מקדים בתוך המערכת או בערוצי תמיכה. ייתכנו מצבים שבהם שינוי/השבתה יבוצעו מיידית מטעמי אבטחה, סיכון תפעולי או דרישת דין.

15. הודעות, יישוב מחלוקות מוקדם, דין וסמכות שיפוט

לפני פתיחת הליך משפטי, הצדדים יפעלו בתום לב ליישוב מחלוקת בהודעה כתובה מוקדמת לכתובת הדוא"ל: support@genixnadlan.com, עם פירוט העובדות והסעד המבוקש, ויאפשרו פרק זמן סביר של לפחות 14 ימים למענה.

על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת.

על אף האמור, כל סעד זמני או צו מניעה דחוף יוכל להתבקש מבית משפט מוסמך לפי דין.

16. הפרדת הוראות, המחאה וכוח עליון

אם הוראה מהוראות תנאים אלה תיקבע כבלתי אכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא, וההוראה הבלתי אכיפה תפורש באופן הקרוב ביותר לכוונת הצדדים לפי הדין.

המשתמש אינו רשאי להמחות או להעביר זכויות/חובות לפי תנאים אלה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה. החברה רשאית לבצע המחאה כחלק מארגון מחדש, מיזוג או מכירת פעילות.

אף צד לא יישא באחריות להפרה הנובעת מאירוע כוח עליון שאינו בשליטתו הסבירה (לרבות מלחמה, טרור, אסון טבע, תקלות ענן רוחביות, השבתת ספקי תקשורת או רגולציה מחייבת).

17. פרטיות ויצירת קשר

עיבוד מידע אישי כפוף גם למדיניות הפרטיות של השירות, הזמינה בכתובת מדיניות פרטיות.

הודעות משפטיות לחברה יש לשלוח בדוא"ל לכתובת support@genixnadlan.com. הודעה תיחשב כמסורה ביום העסקים הבא לאחר אישור מסירה אלקטרוני סביר.

לפניות בנושא תנאים, חשבון, פרטיות או בקשות מידע: support@genixnadlan.com · 03-3302000 · שעות מענה א׳–ה׳ 09:00–16:00 (שעון ישראל) · כתובת: טירת הכרמל הרב קוק 29. מענה טלפוני אינו ערוץ למסירת הודעות משפטיות; הודעות משפטיות יש לשלוח בכתב בדוא״ל בלבד, כמפורט בסעיף 15 ובסעיף 9א.