מדיניות פרטיות – GenixNadlan

1. כללי

מדיניות זו מתארת כיצד GenixNadlan אוספת, משתמשת ושומרת מידע אישי ומידע עסקי במסגרת האתר, האפליקציה ושירותי המערכת.

גרסת מדיניות זו: 2026-05-31. השימוש בשירות מהווה אישור למדיניות זו בכפוף לדין החל.

2. סוגי המידע הנאסף

היקף המידע הנאסף והמעובד תלוי במסלול המנוי, בפיצ'רים שהופעלו בפועל ובאופן השימוש בפועל. לא כל סוג מידע חל על כל משתמש.

משתמשים במסלול משימות מצומצם (כגון TASKS_1990) משתמשים לרוב בתזכורות/משימות/משימות קוליות, ולכן עשויים שלא לכלול כלל זרימות נתונים של CRM מלא, טלפוניה עסקית או חוזים.

2.1 נתוני חשבון וזיהוי: שם משתמש, שם מלא, מספר טלפון, אימייל (אם סופק), תפקיד ונתוני פרופיל מקצועיים.

2.2 נתוני CRM ופעילות נדל"ן: פרטי קונים/מוכרים, פרטי נכסים, הערות, משימות, תזכורות, קישורים בין ישויות, תיעוד סיורים ומידע תפעולי נוסף שהוזן על ידי המשתמש.

2.3 נתוני תקשורת: מספרים מוקצים על ידי ספק התקשורת (Maskyoo), נתוני שיחות נכנסות ויוצאות (מספר מתקשר או נמען, שעה, משך, סטטוס), הודעות וואטסאפ (תזכורות באמצעות Meta/WhatsApp; הודעות חוזים באמצעות Twilio/WhatsApp מהמספר 0535639596), נתוני הודעות אוטומטיות והסרות תפוצה (STOP), וקודי אימות/איפוס SMS (באמצעות Twilio).

2.4 הקלטות ומידע נגזר: הקלטות שיחה, תמלולים, תקצירים, טיפים, טיוטות לידים ותוצרי AI נוספים.

2.5 נתוני חוזים וחתימות: פרטי מסמך, עותקי PDF, תמונת חתימה, חותמות זמן, כתובות IP, User-Agent ונתוני Audit Trail.

2.6 נתוני מנוי וחיוב: סוג מסלול, סטטוס מנוי, מחזור חיוב, מזהי ספק תשלום, ומידע תפעולי נלווה לחיוב.

2.7 נתוני מערכת ואבטחה: לוגים טכניים, כתובות IP, מזהי בקשות ונתוני אבטחה לצורך ניטור, תחקור תקלות והגנה על השירות.

2.8 בחירה מאנשי קשר (באפליקציה): במסכי הוספת קונה/מוכר באפליקציה ניתן, ביוזמת המשתמש בלבד, לבחור שם ומספר טלפון מתוך אנשי הקשר במכשיר לצורך מילוי מהיר. אפשרות "טלפונים אחרונים" עשויה להופיע בממשק אך אינה משתמשת ביומן שיחות מכשיר ואינה פעילה כרגע.

2.9 פניות תמיכה ויצירת קשר: כאשר נוצרת איתנו פנייה למוקד התמיכה (באמצעות הטלפון, הדוא״ל או טופס יצירת הקשר), אנו עשויים לעבד מידע כגון: מספר הטלפון של הפונה, מועד הפנייה, סטטוס השיחה (לרבות "שיחה שלא נענתה"), תוכן ההודעה ככל שנמסר, כתובת הדוא״ל ופרטי הבקשה. מידע זה מעובד לצורכי מתן תמיכה, אימות זהות הפונה, תיעוד הפנייה, ניהול ספאם/הטרדות, אבטחת השירות וציות לדרישות הדין.

3. מטרות העיבוד

אנו מעבדים מידע לצורך הפעלת השירות, אימות משתמשים, ניהול לידים ונכסים, ניהול חוזים וחתימות, ניהול מנויים וחיובים, שיפור תפקוד המוצר, תמיכה בלקוחות, אבטחה, מניעת שימוש לרעה ועמידה בדרישות דין.

כאשר המשתמש בוחר להשתמש בייבוא מאנשי קשר, המידע הנבחר משמש למילוי מהיר של שדות שם/טלפון וליצירת/עדכון רשומת CRM (קונה/מוכר) רק לאחר פעולת השמירה של המשתמש.

4. תקשורת, הקלטות ו-AI

יכולות תקשורת טלפונית ווואטסאפ זמינות רק למשתמשים שבמסלול ובהגדרות שלהם מופעלות יכולות אלו. ניתוב שיחות נכנסות, טיפול בשיחות שלא נענו והקלטת שיחות מתבצעים באמצעות ספק התקשורת Maskyoo. בנוסף, השירות עשוי לאפשר למשתמשים זכאים לבצע שיחות יוצאות מהמספר העסקי שהוקצה להם: במקרים מסוימים המערכת תחייג תחילה למשתמש, ולאחר מענה תחבר אותו לנמען (הליד/הלקוח). המספר שיוצג לנמען אמור להיות המספר העסקי שהוקצה למשתמש, בכפוף למגבלות ספקי תקשורת, וזיהוי המספר אינו מובטח בכל רשת או מצב. תזכורות וואטסאפ אוטומטיות נשלחות באמצעות תשתית Meta/WhatsApp; הודעות וואטסאפ הקשורות לחוזים נשלחות באמצעות תשתית Twilio/WhatsApp מהמספר הייעודי 0535639596.

שיחות עשויות להיות מוקלטות: שיחות המנוהלות באמצעות מספר Maskyoo המוקצה — הן שיחות נכנסות והן שיחות יוצאות המתבצעות דרך המספר העסקי — מוקלטות באופן שיטתי לצורכי תיעוד, שירות ובקרה. בתחילת כל שיחה מוקלטת, Maskyoo משמיע באופן אוטומטי הודעת יידוע קולית המודיעה כי השיחה מוקלטת לצורכי בקרה ושיפור השירות, לפני התחלת השיחה מול נציג המתווך. בכפוף להסכמות AI מתאימות, המערכת עשויה לבצע עיבוד AI להקלטות/תמלולים או לפקודות קוליות לצורך הפקת תובנות ותוצרים תפעוליים.

לצורך הפעלת יכולות מבוססות בינה מלאכותית, לרבות תמלול הקלטות קוליות, יצירת טיוטות למשימות/תזכורות, תקצירים, טיפים והצעות תוכן, עיבוד ה-AI מתבצע באמצעות ספק צד שלישי חיצוני — OpenAI. לצורך כך אנו עשויים להעביר ל-OpenAI את המידע הנדרש למתן השירות, ובכלל זה קבצי אודיו, תמלולים, טקסט שהוזן על ידי המשתמש או מידע רלוונטי אחר הנדרש לעיבוד הבקשה. לפני שליחה ראשונה של מידע אישי לעיבוד AI נדרשת הסכמת המשתמש; ללא אישור לא נשלח מידע ל-OpenAI. השימוש במידע זה נעשה לצורך מתן השירות בלבד ובכפוף למדיניות הפרטיות של OpenAI ושל ספקי ה-AI הרלוונטיים.

המשתמש אחראי לוודא כי יש לו הרשאה חוקית למסירת מידע של צדדים שלישיים, לביצוע שיחות יוצאות מהמספר העסקי ולשימוש בהקלטות בהתאם לדין החל עליו, ולעיבודן באמצעות השירות, לרבות עמידה בכללי הקלטת שיחות, הסכמה, פרטיות, דיוור ותקשורת.

5. חוזים דיגיטליים וחתימות

בעת שימוש במודול חוזים וחתימות אנו שומרים מסמכים, קבצי חתימה ומידע ראייתי (כגון סטטוסי צפייה/חתימה/ביטול, זמן, IP ו-User-Agent) לצורכי תיעוד, אבטחה, בקרה וניהול מחלוקות.

קישורי חתימה ציבוריים עשויים להיות מוגבלים בזמן, חד-פעמיים או ניתנים לביטול, בהתאם לסטטוס הסשן במערכת.

6. מנויים, חיוב וספקים

ניהול המנוי והחיוב נעשה מול ספק החיוב הרלוונטי לערוץ הרכישה: ספק תשלום חיצוני ברכישה דרך האתר, וחנות האפליקציות (App Store) ברכישה דרך אפליקציית iOS. אנו שומרים נתוני מנוי תפעוליים ומזהי ספק לצורך הפעלת המנוי, חידוש/ביטול ותמיכה.

אפליקציית iOS מיועדת ללקוחות קיימים; רכישת מנוי בה נעשית דרך חנות האפליקציות בלבד.

סוגי עיבוד מסוימים (למשל טלפוניה, הקלטות, חוזים) מופעלים בהתאם למסלול הפעיל ולפיצ'רים שהמשתמש מפעיל בפועל.

7. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

ייתכן שנשתף מידע עם ספקי שירות הפועלים מטעמנו לצורך אספקת השירות, למשל:

• הקצאת מספרי טלפון ייעודיים, ניתוב שיחות נכנסות, ביצוע שיחות יוצאות מהמספר העסקי והקלטות שיחה — באמצעות Maskyoo (או ספק טלפוניה חלופי שבו תעשה החברה שימוש מעת לעת).
• אימות זהות באמצעות קוד SMS (הרשמה, אימות מספר טלפון, איפוס סיסמה) — באמצעות Twilio (או ספק SMS חלופי). השימוש ב-Twilio במערכת מוגבל לאימות SMS ולשליחת הודעות וואטסאפ הקשורות לחוזים מהמספר הייעודי 0535639596, ואינו כולל ניהול שיחות או הקצאת מספרים.
• תזכורות WhatsApp אוטומטיות (משימות, פולו-אפ, הודעות שירות) — באמצעות תשתית Meta/WhatsApp.
• הודעות WhatsApp הקשורות לחתימה על חוזים — באמצעות תשתית Twilio/WhatsApp מהמספר הייעודי 0535639596.
• ספק AI של צד שלישי — OpenAI — לעיבוד תמלול, יצירת טיוטות למשימות/תזכורות, תקצירים, חילוץ לידים, המלצות ותוצרי AI נוספים. ייתכן שיישלחו לעיבוד קבצי אודיו, הקלטות קוליות, תמלולים, פרטי נכס, פרטי לידים/לקוחות, הערות וטקסט שהוזן על ידי המשתמש — אך ורק לאחר הסכמת המשתמש, לצורך מתן השירות בלבד ובכפוף למדיניות הפרטיות של הספק.
• ספקי אחסון ענן וקבצים.
• ספקי סליקה/חיוב כגון PayMe.

בנוסף, נשתף מידע כאשר הדבר נדרש לפי דין או לצורך הגנה על זכויותינו/זכויות צדדים שלישיים.

8. תקופות שמירה לפי קטגוריות מידע

המערכת שומרת מידע למשך הזמן הנדרש להפעלת השירות, אבטחה, תמיכה, יישוב מחלוקות ועמידה בדרישות דין. להלן מסגרת שמירה תפעולית:

• נתוני חשבון וזיהוי: כל עוד החשבון פעיל; לאחר מחיקה ייתכן שיישמרו מזהים מינימליים ללוגים/אבטחה/מניעת שימוש לרעה, בהתאם לדין.
• נתוני CRM (קונים/מוכרים/נכסים/הערות/משימות): כל עוד החשבון פעיל ועד מחיקה יזומה על ידי המשתמש או מחיקת החשבון.
• תקשורת טלפונית/וואטסאפ וסטטוסי אוטומציה: נשמרים לצורכי תפעול, תיעוד שירות, מניעת ספאם וציות לבקשות STOP.
• הקלטות, תמלולים ותוצרי AI: נשמרים במסגרת ישויות התוכן הפעילות של המשתמש ועד למחיקה/סגירת חשבון, בכפוף למגבלות גיבוי ואבטחה.
• מסמכים דיגיטליים, חתימות ו-Audit Trail: עשויים להישמר גם לאחר פעולות מחיקה לצורך תיעוד משפטי, מניעת הונאה ויישוב מחלוקות.
• נתוני מנוי וחיוב: נשמרים כל עוד נדרש לתפעול מנוי, הנהלת חשבונות ועמידה בחובות מס/דין.
• לוגים ואבטחה: נשמרים לתקופה תפעולית סבירה לצורך ניטור, איתור תקלות, חקירת אירועים והקשחת אבטחה.

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים להגנה על מידע. לצד זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מכל אירוע אבטחה.

נתוני אנשי קשר שאינם נבחרים בפועל אינם נשמרים בשרת. נתונים שנבחרו והמשתמש שמר כליד/רשומת CRM יישמרו כחלק מרשומות ה-CRM של המשתמש לפי מדיניות השמירה הרגילה של המערכת.

9. מחיקה, ביטול הסכמות ומשיכות הרשאה

מחיקת חשבון זמינה מתוך המערכת וכן בדף מידע ייעודי: מחיקת חשבון. לאחר מחיקה, חשבון המשתמש נמחק והמנוי מבוטל לחידוש עתידי.

לבקשות פרטיות ומחיקת נתונים חלקית ניתן להיעזר גם בדף מחיקת נתונים.

ניתן לבטל הסכמות מסוימות (למשל הסכמות וואטסאפ/AI) מתוך זרימות המוצר התומכות בכך. ביטול הסכמה משפיע מכאן ולהבא, ועלול להשבית פונקציות תלויות (למשל אוטומציות וואטסאפ או עיבוד AI).

גם לאחר מחיקה או ביטול הסכמה, ייתכן שחלק מהמידע יישמר כאשר יש בכך צורך משפטי, אבטחתי או תפעולי לגיטימי (למשל לוגים, רשומות חיוב, Audit Trail של חתימות, מענה לדרישות רשויות והתגוננות משפטית).

10. העברות בינלאומיות וספקי עיבוד

השירות נשען על ספקי תשתית וספקי שירות חיצוניים (כגון תקשורת, אחסון, עיבוד AI לרבות OpenAI, וסליקה), שחלקם עשויים לעבד מידע גם מחוץ למדינת מגוריך.

בעת העברה בינלאומית של מידע אנו פועלים לפי מנגנונים חוזיים/תפעוליים מקובלים לצמצום סיכוני פרטיות, בהתאם לדין החל ולתפקיד הספקים כמעבדי מידע מטעמנו.

לצורך בהירות: איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי פרסום חוצה-שירותים; השיתוף נעשה לצורכי אספקת השירות, תמיכה, אבטחה, ציות לדין וגבייה.

11. זכויות משתמש, בקשות פרטיות ויצירת קשר

בכפוף לדין החל, ניתן לפנות בבקשות לעיון, תיקון, הגבלת עיבוד, מחיקה או קבלת עותק מידע באמצעות ערוצי התמיכה.

בקשות פרטיות ניתן לשלוח בדוא"ל לכתובת support@genixnadlan.com, ונשתדל להשיב בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדרישות הדין החל.

על מנת שנוכל לטפל בבקשה, יש לכלול בה פרטי זיהוי סבירים (שם מלא, מספר הטלפון של החשבון ולעיתים כתובת דוא״ל) כדי לאמת את זהות הפונה. בקשות בנושאי פרטיות, מחיקת נתונים והודעות משפטיות יתועדו ויטופלו לרוב בערוץ דוא״ל, ולא במענה טלפוני.

יצירת קשר: support@genixnadlan.com · 03-3302000 · שעות מענה א׳–ה׳ 09:00–16:00 (שעון ישראל) · כתובת: טירת הכרמל הרב קוק 29.