תמיכה ויצירת קשר
צוות התמיכה של GenixNadlan זמין לסיוע בגישה לחשבון, פרטיות, מחיקת חשבון ושימוש שוטף במערכת.
פרטי קשר
מדיניות מענה וחזרה לפניות
- צוות התמיכה מאויש בשעות הפעילות בלבד: א׳–ה׳ 09:00–16:00 (שעון ישראל). פניות שהתקבלו מחוץ לשעות המענה ייבדקו במהלך שעות הפעילות הקרובות, בהתאם לעומס ולסוג הפנייה.
- נשתדל לחזור בתוך 1–2 ימי עסקים מקבלת הפנייה. מדובר בהערכה תפעולית בלבד, ולא בהתחייבות לזמן מענה קבוע.
- זמן הטיפול תלוי בעומס שוטף, בנכונות פרטי ההתקשרות שנמסרו ובאופי הפנייה. ייתכן כי פניות מורכבות יחייבו פרק זמן ממושך יותר.
- שיחות ממספרים חסויים/אנונימיים, שיחות חוזרות באותו פרק זמן קצר, שיחות אוטומטיות, פניות שיווקיות, שיחות מטרידות או שיחות בעלות מאפייני ספאם — עשויות שלא להיענות ועשויות להיחסם.
- לפניות בנושאי חשבון, פרטיות, מחיקת חשבון, חיוב או תנאי שימוש מומלץ לפנות בכתב בדוא״ל ל-support@genixnadlan.com, כדי לתעד את הפנייה וכדי שנוכל לאמת את זהות הפונה ולטפל בה כראוי.
- על מנת לאפשר טיפול בפנייה יש לכלול בה פרטי זיהוי סבירים (שם מלא, מספר טלפון של החשבון, ולעיתים כתובת דוא״ל), ככל שדרושים לזיהוי החשבון או הפעולה המבוקשת.
קישורים שימושיים